Notre façon de travailler
Joignables par téléphone, WhatsApp et e-mail : comment l’atelier du 18e vous répond
Un serrurier se juge d’abord à sa manière de répondre : vous donne-t-il un prix, vous dit-il qui vient, reste-t-il joignable pendant l’intervention ? Cinq critères, ce que vous pouvez exiger de n’importe quelle entreprise, et la réponse de l’atelier de la rue Damrémont, à Paris 18.
Ou écrivez-nous à superserrurierparis@gmail.com
Pourquoi commencer par la façon de répondre
Les premiers signaux d’alerte se repèrent avant l’intervention, au moment de composer un numéro. La DGCCRF conseille d’éviter les numéros glissés dans les boîtes aux lettres ou collés dans les halls d’immeuble, dont certains copient l’apparence d’organismes officiels, et d’être prudent avec les annonces sponsorisées. Avant d’appeler, cinq critères permettent de juger une entreprise sans la connaître. Les voici, avec la réponse de l’atelier.
| Critère | Ce qu’il faut exiger | Chez Super Serrurier |
|---|---|---|
| Le prix annoncé | Un prix communiqué avant le déplacement, jamais découvert sur le palier. | Le prix fixe est annoncé d’abord ; le devis est signé avant l’intervention. Pour la nuit, le dimanche et les jours fériés, la majoration éventuelle vous est annoncée avec le prix, avant toute intervention. |
| Un chiffrage sans attendre | Une estimation qui ne suppose pas d’attendre quelqu’un chez soi. | Une photo de la serrure sur WhatsApp, un échange rapide, et le devis arrive en quelques instants. |
| Facile à joindre | Pouvoir joindre l’entreprise facilement, avant et pendant l’intervention. | Téléphone au 01 87 66 73 23, WhatsApp ou e-mail à superserrurierparis@gmail.com, au choix. |
| Un suivi continu | Une personne identifiée pour votre dossier, et une information qui ne dépend pas de vos relances. | Une seule personne vous accompagne du premier contact à la fin de l’intervention ; nous allons au-devant de vos questions au lieu d’attendre qu’on nous relance. |
| Qui est derrière | Nom, adresse et SIRET qu’on peut contrôler. | Atelier au 43 rue Damrémont, 75018 Paris, SIRET 809 949 977 00056. Une affaire de famille, menée par deux frères. |
Trois canaux : appeler ou écrire, au choix
L’atelier se joint au 01 87 66 73 23, sur WhatsApp et par e-mail à superserrurierparis@gmail.com. Le téléphone convient quand l’urgence est réelle ; WhatsApp quand vous voulez décrire la situation et montrer la serrure ; l’e-mail quand vous préférez écrire à tête reposée et garder une trace complète.
Ces trois moyens sont affichés ici, sur la page de l’atelier. Ce sont ceux que vous pouvez recouper avec la fiche Google et l’adresse de la rue Damrémont, ce qui n’est pas possible avec un numéro d’autocollant.
WhatsApp : décrire, photographier, recevoir le prix
Une photo de la serrure, quelques mots sur ce qui se passe et un échange rapide suffisent pour obtenir un devis en quelques instants. L’avantage d’un échange écrit est double : vous n’avez pas à tout répéter à voix haute, et vous gardez ce qui vous a été annoncé.
Si le montant facturé ne correspondait pas à ce message, c’est lui que vous présenteriez. D’où l’intérêt de demander le prix par écrit, quel que soit le serrurier.
Prix fixe, nuit, dimanche et jours fériés compris
Le prix fixe est annoncé d’abord ; le devis est signé avant l’intervention. Pour la nuit, le dimanche et les jours fériés, la majoration éventuelle vous est annoncée avec le prix, avant toute intervention : elle ne se découvre pas à la fin.
Les règles rappelées par la DGCCRF vont dans ce sens : tarifs, déplacement et forfaits s’annoncent avant que le contrat ne soit conclu. C’est précisément l’information à réclamer avant d’accepter.
Le devis signé avant que l’atelier ne commence
Aucune intervention n’est déclenchée sans devis signé. Cette règle vous protège dans les deux sens : vous savez ce que vous payez, et l’atelier sait ce que vous avez accepté. Un devis sérieux se lit sans effort : ce qui sera fait, le prix de chaque poste, le coût du déplacement et ce que vous paierez au total, TVA comprise.
Pour aller plus vite : ce que vous pouvez préparer
Quelques éléments évitent les questions en cascade : l’adresse et le code d’accès éventuel, le problème en une phrase, une photo de la serrure, l’indication de la clé (restée à l’intérieur, cassée, perdue) et la personne présente sur place. Plus le message est précis, plus le devis l’est aussi.
Inutile de vous inquiéter de la terminologie : « ma porte s’est refermée, la clé est dedans » vaut mieux qu’un terme technique approximatif.
Un suivi sans relance, une seule personne
Une seule personne vous suit dès le premier contact et jusqu’à la fin de l’intervention. Elle va au-devant de vos questions : vous êtes informé de l’avancement de votre demande sans avoir à rappeler pour savoir où l’on en est. Vous pouvez tester ce point dès le premier message en demandant qui s’occupera de vous.
Qui est derrière l’atelier de la rue Damrémont
La société SERRUREYES SAS exploite cet atelier ; son établissement du 43 rue Damrémont, 75018 Paris, est enregistré sous le SIRET 809 949 977 00056 (Annuaire des Entreprises). L’entreprise est familiale, dirigée par deux frères, Samuel et Ruben Cattan.
Sources : DGCCRF — Dépannage à domicile : gare aux arnaques · fiche pratique : choisir le bon professionnel.
Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande
Que se passe-t-il si j’ai besoin d’un serrurier la nuit ou un dimanche ?
Le prix vous est donné avant, avec la majoration éventuelle de nuit, de dimanche ou de jour férié, et le devis est signé comme en journée : rien ne se découvre à la fin.
Puis-je envoyer une photo au lieu d’expliquer au téléphone ?
Oui. Une photo de la serrure sur WhatsApp, quelques mots et un échange rapide suffisent pour recevoir un devis en quelques instants. Vous gardez l’échange écrit.
Comment savoir que le numéro que j’appelle est bien celui de l’atelier ?
Recoupez-le : le 01 87 66 73 23 figure sur cette page, avec l’adresse (43 rue Damrémont, 75018 Paris) et le SIRET, que vous pouvez contrôler sur l’Annuaire des Entreprises. La DGCCRF conseille de se méfier des numéros de prospectus et des annonces sponsorisées.
Le devis doit-il vraiment être signé pour une simple ouverture de porte ?
Chez nous, oui : aucune intervention n’est déclenchée sans devis signé, même courte. Vous validez le prix avant que l’atelier commence.
Une facture est-elle obligatoire ?
Oui : la loi l’impose dès 25 € TTC. La DGCCRF précise qu’elle se remet quand le travail est fini, avant que vous ne payiez. Gardez-la avec le devis signé.
Comment comparer deux devis de serrurier ?
Mettez les deux devis face à face, ligne par ligne, et vérifiez que chacun couvre les mêmes travaux, avec le déplacement et la TVA clairement indiqués. Un devis qui ne détaille rien est impossible à comparer, et c’est déjà un signal.
Que faire si on me demande de payer avant de recevoir la facture ?
La DGCCRF précise que la facture se remet à la fin du travail, avant que vous ne payiez. Si on ne vous la remet pas, demandez-la avant de régler.