Un serrurier disponible à trois heures du matin, un dimanche ou le 25 décembre coûte plus cher qu’un serrurier à quinze heures un mardi. Personne de sérieux ne le conteste. La question n’est pas de savoir si il y a une majoration, mais quand vous l’apprenez — et la loi est claire là-dessus.
Ce que la loi impose, même à minuit
L’arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, remorquage et réparation dans le secteur du bâtiment ne s’arrête pas à la fermeture des bureaux. Il impose, à toute heure :
- Une information sur les prix avant l’intervention, incluant les majorations applicables et les frais de déplacement.
- Un devis écrit et détaillé, dès le premier euro, remis et accepté avant que le travail ne commence.
- Une facture reprenant ces éléments.
Autrement dit : une majoration de nuit qui n’apparaît qu’au moment de payer n’a pas été convenue. Notre guide le devis obligatoire dès le premier euro détaille ce que ce document doit contenir.
Comment nous pratiquons
Nos tarifs de journée sont affichés : porte claquée 100 € TTC, porte fermée à clé 180 € TTC, déplacement compris. La nuit, le dimanche et les jours fériés, une majoration s’applique : elle vous est annoncée au téléphone, chiffrée, avant tout déplacement, puis reprise sur le devis que vous signez avant l’ouverture. Si le montant ne vous convient pas, vous raccrochez, et personne ne s’est déplacé pour rien.
Les trois questions à poser, à n’importe quel serrurier
- « Quel est le prix total, majoration comprise, pour une porte claquée ? » Une réponse en euros. « Ça dépend » n’est pas une réponse à cette question précise.
- « Le déplacement est-il compris ? » S’il ne l’est pas, demandez son montant maintenant.
- « Me remettez-vous un devis avant d’ouvrir ? » La seule bonne réponse est oui.
Un serrurier qui esquive l’une des trois vous dit déjà comment se passera la facture.
Ce qui ne devrait pas coûter plus cher la nuit
La majoration porte sur l’horaire. Elle ne devrait pas se cumuler avec un « supplément urgence », un « forfait déplacement de nuit » et une « majoration matériel » qui, mis bout à bout, triplent le prix. Une seule ligne, un seul chiffre, annoncé avant.
Est-ce vraiment urgent ?
La question mérite d’être posée à voix haute, parce qu’elle vaut de l’argent. Quelqu’un enfermé à l’intérieur, un enfant seul derrière une porte, une porte forcée qui ne ferme plus : oui. Une porte claquée à vingt-trois heures avec un ami chez qui dormir : peut-être pas — la même ouverture coûtera 100 € TTC à huit heures. Nous vous le dirons au téléphone si nous pensons que cela peut attendre ; l’inverse ne serait pas honnête.
Le week-end, pour ce qui n’est pas urgent
Un changement de cylindre après un emménagement, une porte qui frotte, une serrure de boîte aux lettres : cela se planifie en semaine, au tarif de journée. Nous préférons une intervention prévue mardi à une intervention majorée dimanche pour le même résultat.
Une urgence maintenant ? Le tarif complet, majoration comprise, et le délai pour votre adresse vous sont annoncés lors de l’appel, avant tout déplacement : 01 87 66 73 23.